Werken aan klantgerichtheid

In de kwaliteitszorg van Van Os-Sonnevelt heeft elke medewerker specifieke taken en verantwoordelijkheden die ertoe bijdragen dat het kwaliteitsplaatje klopt. Ook de medewerkers van de buitendienst, die bij levering en ophaling vaak het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten.

Om ervoor te zorgen dat zowel hun vakbekwaamheid als hun klantgerichtheid op scherp staan, worden de medewerkers van de buitendienst regelmatig op specifieke vaardigheden getraind. Deze keer was het Stefan Mathuvis van Quality Management Advice die hen een dag lang inwijdde in de finesses van klantgericht denken en doen.

Na afloop van de stoomcursus gaven onze medewerkers te kennen er helemaal klaar voor te zijn. Afspraak bij aanvang van het nieuwe beursseizoen om te checken of zij ook op het terrein onze kwaliteitsambities waar kunnen maken.